Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựn